La más amplia selección de productos internacionales, únicos y exclusivos en 14 categorías.
1. Teléfonos y accesorios
2. Computadoras y oficina
3. Electrodomésticos
4. Productos electrónicos y de consumo
5. Elecorical y herramientas
6. Relojes y joyas
7. Hogar y jardín
8. Luces e iluminación
¿Se puede enviar el Gearbest a apartados de correos o apartados de correos?
¿Se puede enviar a apartados de correos?
Le recomendamos encarecidamente que proporcione una dirección física para facilitar la entrega del pedido.
Si realmente necesita enviar el paquete a un apartado de correos, deberá seleccionar Tarifa plana como Método de envío y solo los artículos que pesen 2 kg o menos. Para artículos más pesados, deberá seleccionar una dirección alternativa.
Lo sentimos, pero tanto DHL como Fedex no pueden entregar los artículos sin una dirección física.
Si a un artículo le falta un manual
Algunos de los Gearbest Los productos deben ir acompañados de un manual, pero ...
a veces el manual no es muy bueno y necesita más ayuda con el PRODUCTO.
a veces cometimos un error y el manual no se incluyó en la caja.
a veces el PRODUCTO es nuevo y el manual del fabricante era tan malo que lo sacamos.
a veces, el fabricante piensa que solo vendían este producto en China, por lo que no hay un manual.
Así es como vamos a ayudar:
Contáctenos con su número de pedido y código de producto. Explica si faltaba un manual o con qué aspecto de la función Productos necesita ayuda.
Si accidentalmente se omitió un manual, le daremos un enlace donde puede descargarlo.
Si el producto no tiene manual, es probable que ya estemos trabajando en hacer uno nosotros mismos, y se lo enviaremos cuando esté listo.
Actualmente, solo ofrecemos manuales en inglés para todos los productos.
Si a un artículo le faltan accesorios, como auriculares o un cable
Primero, verifique los detalles en la descripción del PRODUCTO nuevamente en Gearbest.com para asegurarse de que se supone que debe tener lo que cree que debe.
Si realmente falta algo, comuníquese con nosotros y así es como lo resolveremos:
Danos tu número de pedido y código de producto.
Si la parte que falta es difícil de describir, tome una foto y haga referencia a una foto similar en Gearbest.com.
Si se confirma que falta algo, se lo enviaremos sin cargo.
Si al artículo entregado le faltan algunas de sus piezas
Si falta una parte fundamental de su producto en el momento de la entrega, podemos solucionar el problema por usted:
Póngase en contacto con nosotros primero, con el número de pedido y el código de producto; ayudemos a aclarar qué parte falta.
Para las partes más grandes, caras e integrales del Producto, es posible que tengamos que seguirlo como un producto "perdido / robado en la entrega".
Si la pieza es pequeña o un accesorio, probablemente podamos ayudarlo simplemente volviéndolo a enviar.
Si recibe una entrega múltiple con algunos artículos faltantes
¿Falta algo en tu pedido? Entonces solo sigue estos pasos:
Descomprima todos los Productos, porque a veces nuestros empleados empacan para ahorrar espacio colocando artículos pequeños dentro de las cajas de artículos más grandes.
Verifique el estado y los comentarios de su pedido en Gearbest y vea si ha recibido correos electrónicos de Gearbest sobre el pedido. es posible que hayamos dividido su pedido en más de una entrega para acelerar el proceso.
A continuación, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente para explicar el problema. Proporcione su número de pedido y describa claramente qué artículos faltan. Podemos verificar nuestros registros de almacén para mostrar que los Productos fueron realmente embalados y enviados ... lo que significa que los artículos desaparecieron durante el transporte y se perdieron / fueron robados. (Esto es muy raro, pero puede suceder).
Si definitivamente se trata de un problema de artículo perdido / robado, debe comunicarse con la compañía de envío que le entregó el artículo y presentar una queja formal. Debe hacer esto lo antes posible después del parto. El número de seguimiento está disponible en el paquete y en su historial de pedidos Gearbest. Es imperativo que usted, o el destinatario de la entrega, se comunique directamente con la empresa de mensajería y siga los pasos de su sistema de notificación de incidentes. Ellos le proporcionarán la confirmación de su queja y luego podremos confirmar el incidente a nuestro lado cuando hablemos con la oficina de correos.
Para combatir el fraude, no podemos verificar / reclamar de forma independiente los artículos robados perdidos. Esto significa que tenemos que esperar la decisión de la oficina de correos sobre si aceptamos la reclamación por daños y perjuicios. Si aceptan la reclamación, según el caso, querrán para ofrecerle una compensación o, más comúnmente, compensar Gearbest. En ese caso, le informaremos si desea un reembolso directo o realizar una nueva entrega, será su elección.
A veces, el proceso de confirmación por correo puede demorar un poco y, sin embargo, podría considerar realizar un nuevo pedido en Gearbest si necesita los Productos con urgencia.
Si hay algún problema con la recepción de la entrega debido a la Aduana
Normalmente, cuando importa productos de Gearbest, la oficina de aduanas local inspeccionará el paquete.
Por lo general, no hay razón para preocuparse porque:
Gearbest proporciona todos los documentos necesarios para su embarque;
En la mayoría de los países, es muy fácil importar la mayoría de los tipos de productos electrónicos de consumo;
El proceso de despacho de aduanas generalmente lo realiza en su totalidad la empresa de entrega (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL);
Si hay que pagar algún arancel (impuesto de importación) u otros cargos, el mensajero generalmente le paga a usted primero y cuando le entrega los Productos, usted paga los costos.
Si tiene alguna duda sobre su envío:
A veces, es posible que deba proporcionar información a la oficina de aduanas local sobre el envío que está recibiendo. en ocasiones, necesitarán una factura correspondiente a la factura que acompaña a la mercancía. En estos casos, comuníquese con nosotros de inmediato y le proporcionaremos un PDF de la factura de envío.
A veces, los Productos necesitan algún tipo de certificado. En estos casos, generalmente se les notifica por correo y nosotros lo manejaremos por usted. Si los funcionarios de aduanas se comunican con usted acerca de esto, háganoslo saber primero y lo ayudaremos.
¿Indicación de cartera de GB?
Paso 1, inicie sesión en su cuenta
Segundo paso, haga clic en "Mi cuenta" "
Paso 3, haga clic en "Mi billetera GB" en "Mi cuenta"
¿Cómo configurar / restablecer la contraseña de la billetera GB?
contraseña para mi cartera de GB bajo gestión de cuenta.
Para garantizar la seguridad de su billetera, configure una contraseña segura antes de usarla.
Paso 1, busque "My GB Wallet" en "Mi cuenta"
Segundo paso, haga clic en "Administración de cuentas" y luego haga clic en "Establecer contraseña de transacción"
Recibirás un correo electrónico de verificación.
3er paso, verifique el correo electrónico en su casilla de correo electrónico registrada
Puede hacer clic en el enlace del correo electrónico, luego será redirigido al sitio web de GB para establecer su contraseña.
Cuarto paso, configure la contraseña de la billetera GB
Su contraseña debe contener de 6 a 10 caracteres e incluir 2 tipos de los siguientes: letra, número y carácter especial (por ejemplo,>, @).
5to paso, ¡éxito!
Se ha establecido la contraseña. Recuerde su contraseña para utilizarla en el futuro.
Segundo escenario: establezca una contraseña para mi billetera GB en la página de verificación
También puede cambiar la contraseña de su billetera en la página de verificación.
Paso 1, haga clic en "" Establecer contraseña de billetera "" / "" Olvidé mi contraseña ""
Se enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.
2do paso, revisa tu correo electrónico registrado
Puede hacer clic en el enlace del correo electrónico, luego será redirigido al sitio web de GB para establecer su contraseña.
Paso 3, configure la contraseña de su billetera
Su contraseña debe contener de 6 a 10 caracteres e incluir 2 tipos de los siguientes: letra, número y carácter especial (por ejemplo,>, @).
Cuarto paso, ¡éxito!
Se ha establecido la contraseña. Recuerde su contraseña para utilizarla en el futuro "
Los grados:
¿No recibió el correo electrónico de verificación?
Haga clic en "Establecer / Restablecer contraseña" nuevamente después de 1 minuto.
Asegúrese de que la cuenta de correo electrónico esté correcto.
Si no puede encontrar el correo electrónico de verificación, verifique su carpeta de correo no deseado / basura / correo masivo o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [Servicio al cliente].
¿Cómo usar My GB Wallet?
1er escenario: realice una compra por un importe igual o inferior al saldo de su cartera de GB
1er escenario: realice una compra por un importe igual o inferior al saldo de su cartera de GB
Segundo paso: proceda al pago
3er paso: haz tu pedido
Cuarto paso: usa el saldo disponible
5to paso: ingrese su contraseña
Sexto paso: haga clic en "Pagar"
Séptimo paso: el pedido se paga correctamente
Segundo escenario: realizar una compra por más del saldo de cartera disponible en GB
Si el saldo de su billetera no es suficiente para cubrir los pagos del pedido, puede usar otro método de pago en la página para pagar el monto residual.
1er paso - Agregar producto (s) al carrito
Segundo paso: proceda al pago
3er paso: haz tu pedido
Paso 4: use el saldo de billetera disponible y elija un método de pago para completar el pago
5to paso: ingrese su contraseña
Sexto paso: haga clic en "Pagar"
Séptimo paso: el pedido se paga correctamente
Los grados:
Nota: Si la billetera está parcialmente pagada pero el pago residual falló, puede continuar intentando pagar con otros métodos de pago en la página.
En Gearbest, esperamos que permanezca sano y salvo durante este brote. Es nuestro deber proporcionar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros valiosos clientes, como siempre. La luz está al final del túnel, por lo que seremos fuertes y pacientes durante estos momentos especiales. Gearbest seguirá estando aquí para hacer todo lo posible para ayudarlo.
Las siguientes son preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas que preocupan a los clientes durante la epidemia de coronavirus.
Q1 ¿Se entregará mi paquete?
Obviamente, las actividades de Gearbest continúan en este momento. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo normal y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales puede reducirse temporalmente.
P2 ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi paquete?
El tiempo de entrega de la mercancía está determinado por el producto y el área de entrega. Debido al impacto de la epidemia, el tiempo total de envío se ha pospuesto varios grados que antes. Puede encontrar tiempos de entrega actualizados en la página de detalles del producto para cada artículo. Haremos todo lo posible para entregar sus artículos lo más rápido posible y le notificaremos por correo electrónico. Nuestros almacenes locales almacenan productos con mayor rapidez.
Envío desde almacenes locales, llega en 5 días.
Q3 ¿Se infectará mi paquete?
Es seguro realizar pedidos desde Gearbest. Estamos tomando precauciones adicionales en el proceso de empaque, cada paquete se desinfecta antes de salir de nuestro almacén para garantizar una entrega y un producto seguros.
Q4. ¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega?
Después de que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Para verificar el estado de su paquete, haga clic en el enlace y lo llevará al sitio web de UPS, FedEx u otros proveedores de envío. Esta función le permite rastrear su paquete usando el código de rastreo provisto en el correo electrónico. También puede realizar un seguimiento de su pedido en Mi cuenta >> "Mis pedidos".
Q5 ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Puede cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta el envío. Una vez enviado el pedido, puede encontrar información de seguimiento en los detalles del pedido. Si un pedido incluye varios artículos, cada artículo puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes. También puede registrarse para recibir notificación de su pedido aquí.
P6 ¿Es posible reducir el contacto con el repartidor?
Si. Se recomendó a los socios de entrega de Gearbest que redujeran el contacto con los clientes colocando paquetes en la puerta del cliente y dando un paso atrás. Si se requiere una verificación de identificación, ahora se realiza de forma remota. También puede elegir un lugar seguro, donde el repartidor pueda dejar su paquete si no puede abrir la puerta.
P7 ¿Qué acciones está tomando Gearbest durante la epidemia de COVID-19?
1. Trabajamos arduamente para proporcionar productos sanitarios certificados y realizar pruebas internas completas para garantizar que cada producto que ofrecemos sea seguro, confiable y cumpla con la certificación de seguridad nacional.
2. Estamos trabajando con nuestros socios de ventas para priorizar los productos de protección de seguridad, las necesidades diarias y otros productos electrónicos de alta demanda para que podamos recibir, reabastecer y enviar estos productos a los clientes más rápidamente. Gearbest ahora ofrece una variedad de mascarillas, gel desinfectante para manos y otros productos de prevención de epidemias, además de las necesidades diarias del hogar.
3. Hacemos todo lo posible para aumentar las existencias de productos en el almacén local para garantizar que los productos puedan ser entregados a usted lo antes posible.
4. Estamos tomando precauciones adicionales en el proceso de empaque, cada paquete es desinfectado antes de salir de nuestro almacén para garantizar un producto y una entrega seguros para usted.
5.Desde finales de enero, nuestra empresa ha donado parte de los productos antiepidémicos. Las donaciones totales incluyen 50,000 máscaras KF94 de Corea del Sur, 80,000 máscaras ecuatorianas N95, 250,000 máscaras médicas desechables vietnamitas, 4850 ropa protectora, 1000 lentes médicos, 6500 desinfectantes de manos, 100 pistolas de temperatura
Debido a la rigurosa investigación de las aduanas en el exterior y la escasez de vuelos, nuestra empresa desplegó de inmediato recursos superiores de importación y exportación globales, se comunicó con canales y recursos en más de diez países y regiones como Europa, América, Asia y Australia. Con la escasez actual de suministros globales, obtenga rápidamente tantos recursos médicos como sea posible y busque la cooperación de varias partes para resolver de manera conjunta el problema de comprar y transportar mercancías y entregar suministros a sus destinos lo más rápido posible.
Además de los productos anteriores, nuestra empresa todavía se está coordinando activamente para garantizar que todos los productos estén en su lugar.
Ofertas de promoción y suministro de nuevos coronavirus.
Gearbest Política de notificación y eliminación
Como vendedor en línea, Gearbest actúa de buena fe y ha desarrollado un Aviso y una Política de eliminación sólidos para proteger los respectivos derechos de propiedad intelectual (DPI) de terceros y consumidores. Es nuestra política declarada responder a avisos claros de presunta infracción de derechos de propiedad intelectual. Como propietarios de propiedad intelectual, somos responsables en última instancia de proteger su propiedad intelectual, y Gearbest no es un especialista legal en derechos de propiedad intelectual, necesitamos su ayuda para identificar lo que cree que podría infringir sus derechos de propiedad intelectual. Esta página describe la información que debe presentarse en un Aviso.
Tenga en cuenta:
Cualquier inexactitud e inexactitud hecha en su Aviso sobre si el material o la actividad está infringiendo puede exponerlo a responsabilidades y pérdidas. Los tribunales han determinado que debe considerar las defensas, limitaciones o excepciones de la propiedad intelectual antes de enviar un aviso. Si no está seguro del significado de esta política, consulte a un abogado para obtener más aclaraciones.
Si cree de buena fe que se ha infringido un derecho de propiedad intelectual en Gearbest, puede presentar una declaración de infracción de propiedad intelectual. Esta declaración debe contener claramente toda la siguiente información:
- El nombre completo del propietario de la propiedad intelectual.
- El nombre de la empresa a la que representa
- Su dirección (incluida la ciudad, el estado y el CP)
- Su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Una descripción detallada y completa de los derechos de propiedad intelectual que afirma que se han infringido.
- Una explicación de la presunta violación y su ubicación en el sitio web Gearbest
- Una declaración de que cree de buena fe que se ha violado un DPI.
- Una declaración de que la información en su Aviso es correcta a su leal saber y entender.
- Una declaración de que indemnizará a Gearbest de / contra cualquier reclamo, pérdida, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) en los que Gearbest pueda incurrir en relación con la restricción de cuenta identificada en este aviso.
Haga clic aquí para descargar el archivo de instrucciones de infracción (Aviso), complete toda la información necesaria con cuidado, coloque su firma y envíe una copia escaneada clara a nuestra dirección de correo electrónico de control de IP: legal @ Gearbest .con
tenga en cuenta que este correo electrónico solo debe utilizarse para cuestiones legales y no para pedidos anticipados, seguimiento de pedidos o posventa. Para estas preguntas, comuníquese con nosotros a través de nuestro Centro de soporte, nuestros representantes estarán encantados de ayudarle.
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